POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. CONDICIONES GENERALES La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra de cursos, talleres y servicios digitales ofrecidos a través de la página web mujerautoestima.com.
Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta de manera expresa los términos y condiciones aquí detallados, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y directivas europeas aplicables al comercio electrónico).
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SERVICIOS DIGITALES
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días naturales está sujeto a las siguientes particularidades según la naturaleza del producto o servicio adquirido:
- Cursos en formato digital de acceso inmediato o descargable: Una vez que el usuario accede al contenido, descarga el material o inicia el curso en la plataforma, reconoce y acepta expresamente que el servicio se ha empezado a ejecutar. En este momento se pierde el derecho de desistimiento, no teniendo derecho al reembolso del importe abonado.
- Talleres en directo (vía streaming / online) o presenciales con fecha determinada: Según lo establecido en el artículo 103.l) de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento o formación si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
3. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE TALLERES Y EVENTOS EN VIVO
- Cancelación por parte del cliente:
- Si el cliente solicita la cancelación con más de 7 días naturales de antelación a la fecha fijada para el taller, se procederá a la devolución del 100% del importe pagado (o la emisión de un cupón de crédito para futuras formaciones, a elección del cliente).
- Si la cancelación se realiza dentro de los 7 días naturales previos a la celebración del taller o evento, no se realizará devolución monetaria alguna, salvo que el usuario presente una causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- Cancelación o modificación por parte de mujerautoestima.es:
- Si por motivos de fuerza mayor, enfermedad o falta de aforo mínimo el taller debe ser cancelado o aplazado, se avisará al cliente a la mayor brevedad posible.
- El cliente podrá optar entre la devolución íntegra de la cantidad abonada o el cambio de fecha/inscripción a un taller de igual valor.
4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar cualquier gestión relacionada con cancelaciones o cambios conforme a los supuestos contemplados en esta política, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección de contacto habilitada en el sitio web:
- Correo electrónico de soporte: info@mujerautoestima.com
- Asunto del mensaje: «Solicitud de Reembolso / Cancelación – [Nombre y Apellidos]»
- Información requerida: Nombre del titular de la compra, número de pedido o factura, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Las solicitudes válidas serán procesadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mensaje. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial.
5. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, aclaración o reclamación referente a las compras realizadas en mujerautoestima.com, el cliente puede dirigirse a:
Correo de contacto: marta.martin.m78@gmail.com
Titular / Razón Social: Marta Martín Montero
NIF/CIF: 11840859E